Poptekno.com, Klaten – Pemerintah Kabupaten Klaten menghadirkan inovasi baru dalam layanan pengaduan publik. Kini, warga bisa melapor lewat WhatsApp dan laporan tersebut akan diproses otomatis menggunakan teknologi kecerdasan buatan (AI).
Inovasi ini hadir lewat kerja sama Dinas Kominfo Kabupaten Klaten dan PT Inovasi Otentik Indonesia (ioi.co.id). Sistem baru ini diterapkan pada platform pengaduan resmi Lapor Mas Bup.
“Warga cukup kirim pesan lewat WhatsApp. Sistem AI nanti yang membaca, mengelompokkan, dan mengarahkan laporan ke dinas terkait,” kata salah satu perwakilan Kominfo Klaten.
Dengan teknologi ini, laporan masyarakat bisa diproses lebih cepat. AI akan mengidentifikasi jenis masalah, menentukan tingkat urgensi, hingga mengirim otomatis ke OPD yang berwenang.
Selain WhatsApp, laporan juga tetap bisa diajukan melalui situs lapormasbup.klaten.go.id. Namun kanal WA dinilai lebih mudah karena masyarakat sudah terbiasa menggunakan aplikasi tersebut.
PT Inovasi Otentik Indonesia menjelaskan bahwa AI yang digunakan merupakan pengembangan khusus sesuai kebutuhan Pemkab Klaten. Sistem ini juga dilengkapi dashboard monitoring agar pimpinan daerah bisa memantau progres penyelesaian laporan secara real time.
Layanan baru ini diharapkan membuat aduan warga lebih cepat ditangani dan meningkatkan kualitas pelayanan publik. Pemkab Klaten berharap inovasi ini bisa memperkuat transformasi digital menuju Smart Regency.
